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创业公司“控诉”腾讯云:带来灾难性的毁灭,索赔1100万元

昨晚,垂直媒体“前沿数控技术”发文《腾讯云给一家创业公司带来的灾难!》称,在使用腾讯云8个月后,7月20日因腾讯云硬盘出现故障,导致“近千万元级的平台数据全部丢失”,无法恢复。
该文言辞激烈,痛斥腾讯云方面“口口声声说很重视,实际上却置创业公司的生死不顾!”
根据文章描述,事故发生后,腾讯云开始并未回避而是直面问题,商讨处理方案。但直到事发后14天才给出回答和补偿方案,据称赔偿数字为“13.29万元现金”。
但显然,“前沿数控”方对此非常不满。昨天晚上,由其发表的“控诉”腾讯云的文章开始流传。
今天腾讯云给出回应,公布了事故成由于“物理硬盘固件版本bug”,致歉并表示在积极推进和协商处理办法。
腾讯云称,双方未能就赔偿方案达成一致的部分原因在于前沿数据提出了部分“当前情况下,难以满足的要求”,包括索赔金额超过1100万元,同时还包括“腾讯投资”、“腾讯导流”等赔付方式要求。
以下为腾讯云官方回复:

近日,腾讯云客户北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作系统云盘,因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误(写入数据和读取出来的不一致)影响,文件系统元数据损坏。
腾讯云监控到异常后,第一时间向客户告知故障状态,并立即组织文件系统专家并联合厂商技术专家尝试修复数据。遗憾的是,虽经多方努力,最终仍有部分数据完整性校验失败。经过分析,该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理,确保相关隐患全部排除。
随后,腾讯云向“前沿数控”接口人伍先生说明情况并表达歉意,同时安排专人积极与接口人沟通,也在第一时间制定如下“赔偿+补偿”方案,以期将客户损失降最低。
1、赔偿部分:“前沿数控”在平台上(自2017年12月份开户至今)产生的实际消耗共计3569元,依据腾讯云相关服务协议、规则和行业惯例,腾讯云将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用;
2、补偿部分:本着帮助客户迅速恢复业务的目的,腾讯云承诺为“前沿数控”提供132900元现金或云资源的额外补偿。
无论如何,我们都希望可以尽快帮助客户恢复业务,将损失降低最低,因而提出了“赔偿+补偿”总金额达到136469元的处理方案,这其实也是其在腾讯云平台中用云金额的37倍。
不过,“前沿数控”基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了高达11016000元的索赔要求。毫无疑问,这远远高于我们能够提供的方案。这也是此次双方目前未能达成一致的主要原因之一。
从平台角度,腾讯云极力提供持久、稳固、安全的服务。但基于云计算特性,为了杜绝概率极低的意外事故发生,我们在做好云平台数据备份保障外,也按照行业惯例在相关协议中提示客户对自身重要数据,尤其是客户信息、程序代码、网页素材等进行数据本地备份。遗憾的是,在这次故障中,“前沿数控”也表示目前没有任何本地备份数据可以用来恢复业务。
在双方的沟通中,“前沿数控”还提出希望以“获得腾讯投资”、“腾讯官方引流”等方式得到补偿。在当前情况下,我们的确很难满足这样的要求。
作为腾讯的战略性业务,云计算凝结着我们开放技术实力的初心,也寄托着我们连接智能未来的愿景。腾讯云极度珍视自身品牌,重视客户的合理诉求,并寻求帮助客户尤其是中小规模的客户获得成长。
我们将继续与客户“前沿数控”保持建设性沟通,为最终帮助其进行业务恢复进行有诚意的努力。当然,假如最终客户倾向于寻求以法律诉讼方式处理争议,我们也将积极配合客户在法律框架下得到公平公正的处理方案。同时,我们也将适时与媒体沟通进一步进展。
最后,我们对此次故障给客户业务带来影响再次表示最诚恳的歉意。后续,我们针对云盘产品会额外实行定期强灾备措施,进一步保障客户数据的可靠性。让每一个客户放心上云,安心用云。
腾讯云
2018年8月6日
(AI财经社 麻策)
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大神点评20

hbxjzhc00 2018-12-6 12:30:07 显示全部楼层
能在深圳告赢腾讯的企业怕是还没注册吧
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justone 2018-12-6 12:30:07 显示全部楼层
我遇到过京东云数据库到期后还可以用(我们并不知道到期了),但是到期15天的时候直接给执行了整库删除。(也就是说京东云检测用户过期的程序出错了,但是过期15天删除却生效了)最后京东云给的赔偿是1000元京东云代金券[流泪]幸亏那个数据库存的信息不是非常重要,否则真的不敢想象灾难。
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mldark 2018-12-6 12:30:07 显示全部楼层
腾讯:投资目前不可能,可以考虑送你五款英雄联盟限定皮肤[机智]
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dfdsfdsffghhg 2018-12-6 12:30:07 显示全部楼层
备份都不做,这公司心太大
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strongtea 2018-12-6 12:30:07 显示全部楼层
论阿里云的重要性。
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llzhao 2018-12-6 12:30:07 显示全部楼层
如果是这用户宣称的所有数据都毁掉了属实,我估计那很可能是这用户采用了云主机后基本就不投入自身的运维,不做自己的数据备份,不做异地备份,否则,不可能发生这种情况后就一点数据都恢复不了。我离开腾讯已经好长的时间了,离开的时候还没有腾讯云这个业务,可腾讯云里面很多都是与我一起共事过的老同事;我本人也在腾讯从事过比较长时间的运维工作,依我的经验看,这数据全丢失,应该是该用户租用的节点不多很可能数据库就一个节点,都集中在一个地方,所以一旦硬盘故障,就没有备份可用,至于三备份,我们也得确定一下这三备份的服务是否需要额外收费,如果收费该用户是否购买了。腾讯在这个故障中究竟出了什么问题,我们还得看后继发布的信息,用户自己的数据既然价值千万,那多部署一个节点去备份,这是应该要考虑到的,这是做架构工程师必须要考虑的。
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17969488 2018-12-6 12:30:07 显示全部楼层
阿里云,华为云,你不用,腾讯云你敢用,佩服贵公司的胆识。
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yuan111 2018-12-6 12:30:07 显示全部楼层
腾讯云失误是失误的错,自己数据没备份,还让腾讯负责,还真奇怪了。虽然腾讯有腾讯的责任。但是作为创业者,基本数据备份都没有,责怪腾讯,还真奇怪。
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mghym 2018-12-6 12:30:07 显示全部楼层
用这云那云,难道真缺买硬盘的几块钱?
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