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十三万补偿与一千万索赔,腾讯云是这么看待用户数据的?

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今日,针对8月5日晚“前沿数控”平台控诉腾讯云付费云服务器数据丢失造成业务重大损失一事,腾讯云通过官方微博等渠道给出了官方说明。鉴于官方公告图片太长,这里我们只截取部分关键描述。
坏了一块硬盘
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根据腾讯云的官方说明,此次数据丢失是由于物理硬盘固件版本Bug导致的静默错误而造成的。也就是说,由于一块物理硬盘损坏,而造成了客户保存在云服务器上的数据丢失。注意,是彻底丢失,不是新添加数据丢失。虽然不清楚腾讯云的灾备方案是怎样的,但是一块硬盘损坏就导致数据彻底丢失无法找回,的确是让人难以理解的。
37倍赔偿
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针对“前沿数控”平台的损失,腾讯云给出了赔偿方案:退回所有消费金额3569元,并提供132900元的现金或云资源补偿,总金额达到了136469元。腾讯云表示这是“前沿数控”平台在腾讯云上消费金额的37倍,其实有点儿“谦虚”了,由于132900元÷3569元=38.237,就算四舍五入,也应该是38倍。
上千万的索赔
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腾讯云38倍的赔偿,假如是普通商品买卖,可能消费者已经开心得不得了。毕竟在现实社会里,毕竟新消法的赔偿方案也只是“假一赔三”而已,最高也只是假一赔十。不过在受害者“前沿数控”平台看来,37倍的赔偿远不能弥补自己的损失,其根据自己的损失评估对腾讯云提出了11016000元的索赔要求。同时还提出“获得腾讯投资”、“腾讯官方引流”等补偿方式(腾讯云公告语)
腾讯云的“极速”服务
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其实,“前沿数控”平台数据丢失并非发生在昨天,而是在7月20日晚8点左右。然后经过排查,锁定腾讯云服务故障,之后于晚上23:00在腾讯云后台发起求助,腾讯当时给出的回复是“北京三区部分云硬盘出现故障,正在紧急恢复中。​”
之后,7月21日(周六)未处理,7月22日(周日)确认数据无法找回,7月23日晚再次确认数据无法找回,双方开始针对损失补偿进行沟通。7月24日等待反馈,7月25日等待反馈,7月26日等待反馈,下午3点“公司老板已经知道了这件事,但要求我们将索赔的方案落实在书面上,通过邮件发给她。”(“前沿数控”平台《腾讯云给一家创业公司带来的灾难!》公开信中语)。之后,7月27日继续等待,7月28日耐心等待,7月29日耐心等待,7月30日腾讯云大客户售后总经理登门沟通。7月31日-8月1日继续等待,8月2日赔偿方案出炉:“补偿责任总额不超过腾讯云公司就违约服务收取的服务费用总额,另外赠送一个腾讯云价值十万元的套餐包。”之后,谈崩了,“前沿数控”平台发了一封公开信……
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从出现故障到第一次反馈耗时接近两天,之后又过了3天确认“老板知道了这件事”,之后又过了4天售后登门沟通,再过两天给出补偿方案。在分秒必争的互联网时代,这种按天计算的反馈速度的确惊人,而且对于十亿分之一这种小概率的重大事故(数据彻底丢失),腾讯云的重视程度似乎也并没有想象得那么高。
记得2017年亚马逊云服务出现故障后4小时回复正常,当时亚马逊云服务的强大专业能力遭到了广泛质疑。假如和腾讯比起来,我们似乎对亚马逊太过苛刻了……
几点疑问
对于此次云数据丢失导致的索赔事件,零镜网觉得有几点问题非常关键,也值得我们思考。

  • 双方补偿和索赔额度的巨大差异,归根究竟在于对于数据价值的判断。腾讯云补偿37倍是以云服务本身的费用作为基础,而“前沿数控”平台索赔千万则是以数据损失为依据。那么当我们购买云服务的时候,数据价值究竟如何评估呢?价值千万的数据,可以毫无自主数据安全措施的情况下,交给每月服务费500元的共有云服务吗?
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  • 数据丢失后,“前沿数控”平台寄希望于腾讯云能够进行数据恢复。当腾讯云无法恢复时,自己却根本没有本地数据可供备份。对此,我们只能说,负责运维的同学太不专业了(也许根本就是由懂电脑的程序员兼职),就算不做快照什么的,在本地硬盘或NAS上做个文件备份也好啊,不至于连客户注册数据都丢失了。私下说,咱们能别这么信任云服务吗?至少,别这么信任腾讯云服务啊。
  • 腾讯云在官方宣称CVM提供99.95%的服务可用性和99.9999999%的数据可靠性,搭载的云硬盘提供三副本存储策略,保证了数据在任一副本出现故障时快速进行迁移和恢复。也就是说数据丢失的可能性地址十亿分之一,结果一块物理硬盘损坏,数据就丢失了?我家里的NAS坏一块硬盘数据也不会丢啊。还好,腾讯云这次吸取教训,在说明的最后加了一句“后续,我们针对云硬盘产品会额外实行定期强灾备措施,进一步保障客户数据的可靠性。”
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我们很好奇,腾讯云之前的灾备方案是怎样的?能回答“前沿数控”平台的问题吗?
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大神点评20

5787997 2018-12-5 02:40:15 显示全部楼层
之前我以为是两年,就算是17年12月份,也就7个月,每月的使用费不到500元,一个两核四g,外加10m公网吧,这样的服务器不带数据库,如果这个再减点那就根本是个玩具。玩具跑出来的数据,你跟我说价值千万[灵光一闪][灵光一闪][灵光一闪]我怕笑晕了呢,你不带数据库,你用硬盘存数据,自己的数据库吧还是文件数据呐?你如果是自己的数据库,那肯定人家是不给你备份的啊,你自己搞得数据库都不知道去备个份?人家给你提供的云服务器不是让你自己搞数据库的,自己搞当然要自己备份了
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621sky 2018-12-5 02:40:15 显示全部楼层
37倍的赔偿也算是不少了 主要是帮助用户将损失降到最低
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xibao 2018-12-5 02:40:15 显示全部楼层
小概率事件发生一次就会引起大轰动 腾讯云这次得妥善处理 不然后患无穷
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123cag 2018-12-5 02:40:15 显示全部楼层
腾讯云还算不错 监控到了第一时间反馈给了用户 可以还是没能保住数据
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gzterry 2018-12-5 02:40:15 显示全部楼层
是不是连备份的硬盘一块都坏了 这硬盘就得用好的 千万不能马虎
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mrj_mrj 2018-12-5 02:40:15 显示全部楼层
话说现在事情发展到什么地步了 要是实在不行就双方各退一步我觉得挺好
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chouwai 2018-12-5 02:40:15 显示全部楼层
极小概率事件都被这家公司给碰上了 还不买10注双色球去 直接中他个几千万
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zwb521 2018-12-5 02:40:15 显示全部楼层
我感觉14天才给出答复 主要还是高层在反复考虑商量结果 其实他们也非常着急
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xixihaha000 2018-12-5 02:40:15 显示全部楼层
这用户所有消费金额是3569元,这个it投入真的很低很低啊,超出我之前估计,而承载的是用户自己宣称的上千万价值的数据。当初这it预算是怎么做的?
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